Base de connaissances
Un outil au cœur du dispositif CYBERMASSIF
La Base de Connaissances de Cybermassif a été mise en place pour :
partager et capitaliser les réponses apportées aux entreprises par les Centre de Ressources,
gérer les relations avec les entreprises
et enfin analyser les données disponibles sur un grand nombre de critères.
Véritable outil de Gestion de la Relation Client
Chaque entreprise rencontrée fait l'objet de la création d'une fiche. De la même façon, des contacts sont associés aux entreprises.
Et pour chaque contact, il est possible de connaitre :
les questions posées,
les réponses apportées (par le responsable du Centre de Ressources, l'expert ou par un prestataire TIC),
le type d'évènement qui le concerne : RV individuel dans le CDR, dans l'entreprise, entretien avec un expert du réseau Cybermassif, ....
la participation à des manifestations collectives organisées par le CDR et les thèmes qui l'intéresse.
Cette base est un véritable outil de Gestion de la Relation Client et permet un suivi précis du Centre. Ainsi, il est possible de savoir pour un CDR, le nombre d'entreprises venues chaque mois (nouvelles ou déjà venues), le nombre de rendez-vous individuels qui ont eu lieu, le nombre de manifestations collectives réalisées (avec le nombre d'inscrits, de participants, les coordonnées de l'expert qui a animé la réunion, son support .pdf ou ppt associé).
Ce tableau de bord fonctionne individuellement par Centre de Ressources et est mutualisé pour Cybermassif; il permet de connaitre en temps réel la fréquentation des CDR et la qualité des réponses apportées aux professionnels.
La Base de Connaissance permet aussi de disposer d'angles de vues différents et complémentaires sur les projets, questionnements et réponses, de comprendre, et surtout d'anticiper l'évolution des besoins et des pratiques, et de contribuer au marketing de la demande grâce à une lisibilité sur les problèmes posés dans les différents bassins d'emploi.Ainsi, et à titre d'exemple, les Centres de Ressources peuvent monter leurs programmes de sensibilisation en fonction des thèmes qui intérèssent leurs clients.
Outil de mutualisation de compétences
En intégrant des procédures d'accès avec login et mot de passe lié à des droits d'accès spécifiques par Centre de Ressources, les informations recueillies auprès des entreprises sont anonymes pour le réseau mais permettent à tous les Chefs de projets de capitaliser et partager, d'une part les questions et problématiques posées par les chefs d'entreprise et d'autre part, les réponses apportées par le Chef de projet et/ou les experts.
Ainsi, les réponses apportées à une entreprise de Brive concernant la recherche d'un logiciel spécifique à la gestion d'une librairie peuvent être partagées par les 13 Centres de Ressources.